¿ Actualizaciones "de por vida" ? ¿ Abonos ?

[[rretamar]]

¿ Cómo manejan las actualizaciones de software con sus clientes ? (versiones que agregan más prestaciones)

¿ Y las correcciones de bugs ?

¿ Cobran una única vez y proporcionan "actualizaciones de por vida" de las siguientes versiones del soft ?

¿ Cobran por las actualizaciones ?

¿ No cobran por las actualizaciones y a cambio cobran un "abono" mensual/anual que las incluye ?

Gracias por responder.

Saludos cordiales !

[Casimiro Notevi]

En mi trabajo los clientes tienen la posibilidad de contratar un pago mensual para mantenimiento de nuestro software y los clientes que tienen contrato de mantenimiento reciben las actualizaciones gratis.
Los que no tienen contrato deben pagarlas.
Los errores subsanados, evidentemente, no se les cobra.
Cualquier otra consulta sobre un software que no sea nuestro también se les cobra aparte.
En hardware tenemos también un mantenimiento mensual que incluye la revisión y limpieza periódica de sus equipos. El precio no incluye las piezas que sean necesarias de cambiar.

[[Luis M.]]

Hola.

Al igual que Casimiro, si pagan una cuota mensual le entran todas las actualizaciones y versiones nuevas.
También ofrezco la posibilidad de contratar paquetes de horas, 10, 25, 50, etc. en el cual entra todas las actualizaciones y según el tiempo empleado, se le va descontando de las horas contratadas. En este caso las versiones nuevas se llega a un acuerdo con el cliente.
En caso de algún bug, evidentemente no se le cobra.

Un saludo.

[ContraVeneno]

tenemos un proveedor que nos cobra anualmente por las licencias de uso y mensualmente por recibir actualizaciones y correciones (¿nos cobra también por las correcciones? !Changos¡).

Si tu servicio es bueno, lo que cobres, el cliente lo paga. Si empieza a hacerse malo, se empieza a hacer caro (aunque se siga pagando lo mismo).

[[Luis M.]]

Empezado por ContraVeneno

Si tu servicio es bueno, lo que cobres, el cliente lo paga. Si empieza a hacerse malo, se empieza a hacer caro (aunque se siga pagando lo mismo).

Totalmente de acuerdo con lo dicho.

Tengo muy poquitos clientes y no quiero (de momento) ampliar a más.
Algunos clientes me dicen que porque no cojo más clientes.
Mi respuesta es que prefiero tener poquitos y contentos, que muchos y enfadados.

Así siempre están de acuerdo con lo que les cobro.

[Neftali [Germán.Estévez]]

Bueno, las posibilidades son infinitas; Depende de lo que más te interese a tí. También entiendo que cuantas más posibilidades ofrezcas al cliente, más opciones tendrás de que alguna le sea provechosa y la contrate.

En una empresa que estuve, se cobraba por el programa y las actualizaciones de la misma versión estaban incluídas, así como X horas de consulta dentro de un contrato anual. Mientras el cliente tenía el contrato en vigencia las actualizaciones (que no nuevas versiones) estaban incluídas.

Cuando había versión nueva (se entiende con cambios importantes) los clientes tenían descuento.

Si el cliente no quiere contratar nada, lo que también se suele hacer es incluirle las actualizaciones de ese año (por ejemplo) o las que estén dentro de esa versión.

Todo esto también depende mucho de las características del programa y del tipo de clientes.

[[David]]

Lo mejor creo yo es mantenimiento de por vida, mientras pagues una especie de alquiler, el programa seguira funcionando, se puede establecer por semestres o anuales.

Pagas un año, te atiendo un año, si al siguiente no pagas, el programa deja de funcionar, es la teoria no te vendo un programa, sino te cobro un mantenimiento y te obligo a él.

[[Luis M.]]

Empezado por David

Pagas un año, te atiendo un año, si al siguiente no pagas, el programa deja de funcionar, es la teoria no te vendo un programa, sino te cobro un mantenimiento y te obligo a él.

Hola David.
No creo que esa política sea buena.
Ten encuenta que si el cliente no paga el año y el programa deja de funcionar, estas dejando a ese cliente con su negocio parado.
Piensa lo que eso puede acarrear, tanto para el cliente como para ti.
Subir cuesta mucho, pero bajar, se hace en un segundo.
Los cliente que tengo (no muchos), han sido gracias al "boca a boca".
Bueno... es solo mi opinión.
Siempre hay formas de negociar y llegar al mejor entendimiento.
Como dice Neftali en su post

Bueno, las posibilidades son infinitas; Depende de lo que más te interese a tí. También entiendo que cuantas más posibilidades ofrezcas al cliente, más opciones tendrás de que alguna le sea provechosa y la contrate.

Un saludo.

[[egostar]]

Hola

Al igual que tu amigo Luis M. los sistemas que vendo son por recomendación de mis clientes, recomendaciones que han sido mas que por tener un buen sistema son por el servicio que les doy, tengo pocos clientes con contratos de mantenimiento, los que tengo es porque sus politicas les exigen tenerlos.

Pienso lo mismo que tu al querer 'obligar' a tus clientes a que paguen con prácticas agresivas, cierto es que te encuentras con clientes abusivos, pero no creo que sean los mas, yo me baso mucho en la confianza y me gusta tener una buena relación con mis clientes de esa forma las 'negociaciones' no son desgastantes y siempre llegan a un buen término.

A manera de anécdota, casualmente dos clientes que me debian unos cuantos pesillos (después de 3 meses ) me han pagado esta semana y todos felices y contentos.

Salud OS

[[Luis M.]]

Hola Egostar.

Empezado por egostar

Hola

Al igual que tu amigo Luis M. los sistemas que vendo son por recomendación de mis clientes, recomendaciones que han sido mas que por tener un buen sistema son por el servicio que les doy

Concuerdo totalmente contigo.

Muchas veces nos enfrascamos en hacer programas vistosos, llenos de utilidades, opciones, etc. etc.
Cuando el cliente lo único que quiere realmente es un programa sencillo y fácil de manejar, sin pomposidades. Y lo más importante, es que, cuando te llamen por un problema, estés ahí, que vean que no están solos ante un problema (lo resuelvas o no).

Bueno... como anécdota también te contare que tengo algún cliente que
practicamos el trueque.

Un saludo.

[[egostar]]

Empezado por Luis M.

Bueno... como anécdota también te contare que tengo algún cliente que
practicamos el trueque.

Hola Luis M.

Esos clientes son los mejores, sobre todo si son hoteles en playa

Salud OS

[[David]]

Empezado por Luis M.

Hola David.
No creo que esa política sea buena.
Ten encuenta que si el cliente no paga el año y el programa deja de funcionar, estas dejando a ese cliente con su negocio parado.
Piensa lo que eso puede acarrear, tanto para el cliente como para ti.
Subir cuesta mucho, pero bajar, se hace en un segundo.
Los cliente que tengo (no muchos), han sido gracias al "boca a boca".
Bueno... es solo mi opinión.
Siempre hay formas de negociar y llegar al mejor entendimiento.
Como dice Neftali en su post


Un saludo.

Conozco una empresa que funciona así y es la mejor formula, en lugar de vender el programa a 3000 €, y dejar al cliente tirado, la propuesta suya es el programa te lo regalo, pero te cobro por el mantenimiento, que incluye actualizaciones continuas, mejoras, correcciones, actualización de la base de datos y los precios de algunos proveedores, es decir el programa esta siempre vivo, si hay algún problema o alguna duda, sólo tiene que llamar por teléfono (tarifa normal), se le resuelve. Así pues tiene que pagar una tarifa semestral o anual, la de 6 meses pues algo menos de 200, eso no supone dinero, el cliente esta atendido de por vida, si no quiere utilizar el programa, cuando caduque su pago, el programa deja de funcionar. Pues lo he visto en esta empresa y la formula es mágica, soltar 170 €, y estar atendido, con las mejoras via online del programa, es mucho mejor que pagar 3000 € y olvidense de mí.

También supongo que depende del software.