Uso de Linux elimina garantía y servicio técnico de Compaq

[brandolin]

Compradora de computadora Compaq constató que HP se desentiende de dar servicio técnico a quienes prefieren usar Linux en lugar de Windows.

Diario Ti: Mientras que Dell se dispone a ofrecer Linux preinstalado en sus computadoras para consumidores, todo indica que Compaq/HP no tiene la misma buena disposición.

El sitio Enterprise Linux escribe que Laura Breeden compró una nueva computadora portátil dispuesta a instalar Linux en el aparato. El sitio Best Buy sugirió comprar el modelo Compaq Presario C304NR. Según Best Buy, el aparato también estaba "Linux ready"; es decir, preparado para ejecutar Linux.

Cuando el teclado del PC portátil dejó de funcionar, Breeden contactó al servicio técnico de Compaq. Para su gran sorpresa, la compañía le nego ayuda, argumentando que "sin Windows se pierde la garantía".

Según Breeden, Compaq le sugirió reinstalar Windows y que sólo entonces considerarían recibir el PC para servicio técnico.

La frustrada compradora agrega que Best Buy nunca informó que la garantía se pierde automáticamente al usar Linux.

Noticia

Estas cosas lamentablemente pasan....

[kinobi]

Cuando el teclado del PC portátil dejó de funcionar, Breeden contactó al servicio técnico de Compaq. Para su gran sorpresa, la compañía le nego ayuda, argumentando que "sin Windows se pierde la garantía".

Una de las cosas interesantes de la noticia es preguntarse qué puede perder HP/Compaq si no añade esa cláusula en la garantía que ofrece a sus clientes.

Me resulta difícil entender como un fabricante de hardware está dispuesto a perder a parte de sus potenciales clientes (y eso es así ya que según la noticia el aparato estaba certificado para el uso con otros sistemas operativos) en favor de un fabricante de software. Ciertamente, puede que no tenga que perder y sí mucho que ganar. En cualquier caso, está claro quien paga las cervezas ¡Viva la libertad de mercado!

Saludos

[Albano]

Pues con la noticia de que Dell venderá computadoras con Linux instalado y con la gran cantidad de usuarios inconformes de windows, creo que esto le va a poder a HP/Compaq...
Será error del empleado de Compaq? O serán realmente políticas de la empresa? A mi se me hace muy raro que tengan esa política.

[[Al González]]

¡Hola a todos!

Empezado por Albano

...A mi se me hace muy raro que tengan esa política.

No es tan raro cuando se considera que todavía hay muchas corporaciones monstruitos que no se han dado cuenta de cómo va el mundo. CEOs de corta visión que piensan que Rockefeller es el patrón a seguir; anacrónica enseñanza del siglo pasado en algunas universidades del Chuco.

Un abrazo con realismo global.

Al González.

[kinobi]

Empezado por Albano

Pues con la noticia de que Dell venderá computadoras con Linux instalado y con la gran cantidad de usuarios inconformes de windows, creo que esto le va a poder a HP/Compaq...
Será error del empleado de Compaq? O serán realmente políticas de la empresa? A mi se me hace muy raro que tengan esa política.

Tal vez yo he entendido mal las últimas noticias sobre Dell y la instalación de Linux en sus máquinas, pero creo entender que será a petición del cliente... ¿o no?

Saludos

[mamcx]

Pues no veo la bronca. Si Compaq/HP no tiene el personal para consumidores que manejen Linux (y ademas recuerden la gran cantidad de Linux por ahi) es mas que logico que no puedan dar garantia.

Personalmente, he visto como muchos se niegan a dar soporte de sus aplicaciones Linux en windows u otros OS (y me consta que es por puro odiosito).

Para que Compaq/Hp pueda dar soporte a LInux tendria que elegir uno,maxima 2 distribuciones (que seguro serian de otras empresas que den buen soporte) y adecuar su call center. Pero aun asi, consideraria tremendamente irresponsable que si el OS soportado es Red Hat u lo que sea venga alguien, monte mandriva y que le *tenga* que dar soporte.

[[ArdiIIa]]

Vendría a ser como; que el uso de combustible de la petrolera esta o aquella, invalida la garantía de tu automóvil.

[[Crandel]]

Comparto la vision de mamcx, y es mas agrego que muchas companias ni siquiera dan soporte a otras versiones de Windows.

En el caso de las Laptops, se vende completo tanto el Hardware como el software preinstalado, y se da soporte para esa version del SO con el que vino, normalmente largan actualizaciones de los drivers y demas para versiones posteriores (no siempre) pero para versiones anteriores nada.

No creo que sea un problema de la HP/Compact, es problema de Best Buy por informarle mal y de ella (que como la mayoria) no leemos los contratos de garantia.

[kinobi]

Empezado por mamcx

Pues no veo la bronca. Si Compaq/HP no tiene el personal para consumidores que manejen Linux (y ademas recuerden la gran cantidad de Linux por ahi) es mas que logico que no puedan dar garantia.

Es que yo entiendo por la lectura de la noticia (y tal vez me equivoque) que el problema era de tipo hardware (un fallo en el teclado). Desde luego que un fabricante de hardware puede dar soporte software a un determinado sistema operativo y a otros no (o no darlo a ninguno en concreto), pero cuando se publicita que es compatible con determinado software (en la noticia se comenta: "Linux ready"), sí deberían hacerse cargo de su soporte.

Saludos