programa de soporte tipo showmypc

[gasparsi]

Hola foristas:

Alguien me podría orientar en cómo poder realizar enlaces a computadoras remotas via internet o red local, para realizar soporte técnico en un entorno visual, como el que se puede encontrar en "show my pc" o "Team Viewer"?

Quisiera saber qué controles son los que se deben considerar en este tipo de programas o alguna documentación con la que me pueda dar una idea.

De antemano les agradezco su atencion.

Saludos

[Neftali [Germán.Estévez]]

Empezado por gasparsi

Alguien me podría orientar en cómo poder realizar enlaces a computadoras remotas via internet o red local, para realizar soporte técnico en un entorno visual, como el que se puede encontrar en "show my pc" o "Team Viewer"?

Para conectar dos ordenadores puedes utilizar sockets; Significa que te comiunicas utilizando la dirección IP de las máquinas. Esto te funcionaría en red local, pero no a través de internet (salvo IP fija).

Cada vez se utiliza menos este tipo de conexión (para internet), porque cada vez son más los problemas que hay para conectar (antivirus, Firewall, puertos del router,...). Para red local, es muy sencillo, y creo que lo más práctico es utilizar sockets.

Para Internet, creo que actualmente, la tendencia va hacia programas como los que has comentado (TeamViewer al menos, que es el que conozco funciona de otra manera).
Lo que se hace no es comunicar directamente con el ordenador destino, sino utilizar un servidor Intermedio que está en Internet. Se utiliza protocolo HTTP, puesto que a día de hoy es lo más básico que suele haber en un ordenador con conexión. Basta tener una conexión a Internet y un navegador. Con eso te aseguras que te olvidas de todos los problemas comentados anteriormente.

El usuario que va a ser controlado instala un programa que envía Información a un servidor de internet y este se la ofrece al ordenador que controla a través del navegador.

Esta es más o menos la idea, tampoco es que yo sea un experto en esto...
No se si te he aclarado algo o necesitabas ottro tipo de información.

[Casimiro Notevi]

Creo que "showmypc" y esos programas hacen lo que has comentado, Neftalí, es un programita que instalas en tu equipo y permite conectarse con quien sea, normalmente un servicio técnico. Realmente lo que hace es convertir en "servidor" al equipo de usuario y es el técnico que va a dar apoyo el que se convierte en cliente conectándose al servidor que ha ejecutado el usuario.
Se usa la conexión habitual de internet por lo que no hay problemas de firewall, routers, etc.

Básicamente son programas como UltraVNC (libre), que han sido adaptados o modificados por la empresa interesada.
Para que puedan haber varias conexiones al mismo tiempo con distinta gente se usa un "repetidor" que no es más que un programita que se ejecuta en el ordenador que vaya a distribuir las conexiones y tan sólo empareja/direcciona a cada equipo de la red local con el cliente. Si sólo va a existir una conexión, entonces no hace falta, se hace directo.

Creo que puedes descargar ultravnc y echarle un vistazo o modificarlo a tu gusto, trae una pequeña utilidad que te permite preparar el programita que ejecutarán los clientes "customizándolo" :P para tu empresa.

En mi trabajo usamos ultravnc (con nuestro logo y demás) para atender a nuestros clientes, y podemos hacerlo desde cualquier sitio (con internet ) conectando con nuestro servidor.

Nuestro cliente <--(internet)--> nuestro servidor <--(internet o red local)--> nosotros

[gasparsi]

Gracias compañeros por su orientación, voy a probar la opcion que da casimiro, con utravnc ya que actualmente uso Team Viewer pero como si es bastante el soporte que tengo que dar ya me conecta solamente 5 minutos.

Estaba pensando en implementar una solución con Delphi, pero checaré primero Ultra Vnc a ver cómo resulta.

Saludos a todos

[mamcx]

Una solucion en Delphi se encuentra en : http://www.realthinclient.com/. Son componentes de pago, pero me consta que el desarrollador es muy buenos y los componentes estables...

[[AzidRain]]

Yo nome iriía por componentes de pago, UltraVNC me ha funcionado hasta ahora sin problemas y es muy fácil de configurar y usar. Ya como dice el buen casi, si lo quieres personalizar es lo de menos, al final tus clientes querran que les resuelvas los problemas cosa que con este programa es muy seguro que lo logres. Eso si, tiene que instalarse en cada cliente y configurar firewalls pero una vez hecho esto es una maravilla

[cocute]

Empezado por gasparsi

actualmente uso Team Viewer pero como si es bastante el soporte que tengo que dar ya me conecta solamente 5 minutos.

he estado probando el Team Viewer solo por curiosidad, y me ha gustado, lo veo sencillisimo de usar sobre todo a la hora de no liar mucho a la otra persona, ya que solo tiene que ejecutar un programa sin más, sin instalar ni configurar nada, me podria venir bien para solucionar algun problema de algún amigo sin ir a su casa..
Pero eso que dices de los 5 minutos..... ¿la version gratuita solo permite 5 minutos de conexion? ¿o como va eso?

gracias

[Neftali [Germán.Estévez]]

Empezado por cocute

¿la version gratuita solo permite 5 minutos de conexion? ¿o como va eso?

Yo la uso sin prboblemas, siempre que no sea a nivel comercial.