¿ Actualizaciones "de por vida" ? ¿ Abonos ?

[[rretamar]]

¿ Cómo manejan las actualizaciones de software con sus clientes ? (versiones que agregan más prestaciones)

¿ Y las correcciones de bugs ?

¿ Cobran una única vez y proporcionan "actualizaciones de por vida" de las siguientes versiones del soft ?

¿ Cobran por las actualizaciones ?

¿ No cobran por las actualizaciones y a cambio cobran un "abono" mensual/anual que las incluye ?

Gracias por responder.

Saludos cordiales !

[Casimiro Notevi]

En mi trabajo los clientes tienen la posibilidad de contratar un pago mensual para mantenimiento de nuestro software y los clientes que tienen contrato de mantenimiento reciben las actualizaciones gratis.
Los que no tienen contrato deben pagarlas.
Los errores subsanados, evidentemente, no se les cobra.
Cualquier otra consulta sobre un software que no sea nuestro también se les cobra aparte.
En hardware tenemos también un mantenimiento mensual que incluye la revisión y limpieza periódica de sus equipos. El precio no incluye las piezas que sean necesarias de cambiar.

[[Luis M.]]

Hola.

Al igual que Casimiro, si pagan una cuota mensual le entran todas las actualizaciones y versiones nuevas.
También ofrezco la posibilidad de contratar paquetes de horas, 10, 25, 50, etc. en el cual entra todas las actualizaciones y según el tiempo empleado, se le va descontando de las horas contratadas. En este caso las versiones nuevas se llega a un acuerdo con el cliente.
En caso de algún bug, evidentemente no se le cobra.

Un saludo.

[ContraVeneno]

tenemos un proveedor que nos cobra anualmente por las licencias de uso y mensualmente por recibir actualizaciones y correciones (¿nos cobra también por las correcciones? !Changos¡).

Si tu servicio es bueno, lo que cobres, el cliente lo paga. Si empieza a hacerse malo, se empieza a hacer caro (aunque se siga pagando lo mismo).

[[Luis M.]]

Empezado por ContraVeneno

Si tu servicio es bueno, lo que cobres, el cliente lo paga. Si empieza a hacerse malo, se empieza a hacer caro (aunque se siga pagando lo mismo).

Totalmente de acuerdo con lo dicho.

Tengo muy poquitos clientes y no quiero (de momento) ampliar a más.
Algunos clientes me dicen que porque no cojo más clientes.
Mi respuesta es que prefiero tener poquitos y contentos, que muchos y enfadados.

Así siempre están de acuerdo con lo que les cobro.

[Neftali [Germán.Estévez]]

Bueno, las posibilidades son infinitas; Depende de lo que más te interese a tí. También entiendo que cuantas más posibilidades ofrezcas al cliente, más opciones tendrás de que alguna le sea provechosa y la contrate.

En una empresa que estuve, se cobraba por el programa y las actualizaciones de la misma versión estaban incluídas, así como X horas de consulta dentro de un contrato anual. Mientras el cliente tenía el contrato en vigencia las actualizaciones (que no nuevas versiones) estaban incluídas.

Cuando había versión nueva (se entiende con cambios importantes) los clientes tenían descuento.

Si el cliente no quiere contratar nada, lo que también se suele hacer es incluirle las actualizaciones de ese año (por ejemplo) o las que estén dentro de esa versión.

Todo esto también depende mucho de las características del programa y del tipo de clientes.

[Osorio]

Por acá me encontré con un proveedor que cobra por actualizaciones y correcciones. Nunca cumple con las fechas pactadas y cuando vienen a arreglar algo, dañan otra cosa.

Menos mal ya se les está acabando el contrato, a partir de entonces mi equipo se encargará del asunto.

[[David]]

Lo mejor creo yo es mantenimiento de por vida, mientras pagues una especie de alquiler, el programa seguira funcionando, se puede establecer por semestres o anuales.

Pagas un año, te atiendo un año, si al siguiente no pagas, el programa deja de funcionar, es la teoria no te vendo un programa, sino te cobro un mantenimiento y te obligo a él.

[[Luis M.]]

Empezado por David

Pagas un año, te atiendo un año, si al siguiente no pagas, el programa deja de funcionar, es la teoria no te vendo un programa, sino te cobro un mantenimiento y te obligo a él.

Hola David.
No creo que esa política sea buena.
Ten encuenta que si el cliente no paga el año y el programa deja de funcionar, estas dejando a ese cliente con su negocio parado.
Piensa lo que eso puede acarrear, tanto para el cliente como para ti.
Subir cuesta mucho, pero bajar, se hace en un segundo.
Los cliente que tengo (no muchos), han sido gracias al "boca a boca".
Bueno... es solo mi opinión.
Siempre hay formas de negociar y llegar al mejor entendimiento.
Como dice Neftali en su post

Bueno, las posibilidades son infinitas; Depende de lo que más te interese a tí. También entiendo que cuantas más posibilidades ofrezcas al cliente, más opciones tendrás de que alguna le sea provechosa y la contrate.

Un saludo.

[ContraVeneno]

Empezado por Osorio

Por acá me encontré con un proveedor que cobra por actualizaciones y correcciones. Nunca cumple con las fechas pactadas y cuando vienen a arreglar algo, dañan otra cosa.

Menos mal ya se les está acabando el contrato, a partir de entonces mi equipo se encargará del asunto.

jejeje, se me hace que tenemos el mismo proveedor, jejeje (me da risa porque ya ni llorar es bueno)

[[egostar]]

Hola

Al igual que tu amigo Luis M. los sistemas que vendo son por recomendación de mis clientes, recomendaciones que han sido mas que por tener un buen sistema son por el servicio que les doy, tengo pocos clientes con contratos de mantenimiento, los que tengo es porque sus politicas les exigen tenerlos.

Pienso lo mismo que tu al querer 'obligar' a tus clientes a que paguen con prácticas agresivas, cierto es que te encuentras con clientes abusivos, pero no creo que sean los mas, yo me baso mucho en la confianza y me gusta tener una buena relación con mis clientes de esa forma las 'negociaciones' no son desgastantes y siempre llegan a un buen término.

A manera de anécdota, casualmente dos clientes que me debian unos cuantos pesillos (después de 3 meses ) me han pagado esta semana y todos felices y contentos.

Salud OS

[[Luis M.]]

Hola Egostar.

Empezado por egostar

Hola

Al igual que tu amigo Luis M. los sistemas que vendo son por recomendación de mis clientes, recomendaciones que han sido mas que por tener un buen sistema son por el servicio que les doy

Concuerdo totalmente contigo.

Muchas veces nos enfrascamos en hacer programas vistosos, llenos de utilidades, opciones, etc. etc.
Cuando el cliente lo único que quiere realmente es un programa sencillo y fácil de manejar, sin pomposidades. Y lo más importante, es que, cuando te llamen por un problema, estés ahí, que vean que no están solos ante un problema (lo resuelvas o no).

Bueno... como anécdota también te contare que tengo algún cliente que
practicamos el trueque.

Un saludo.

[[egostar]]

Empezado por Luis M.

Bueno... como anécdota también te contare que tengo algún cliente que
practicamos el trueque.

Hola Luis M.

Esos clientes son los mejores, sobre todo si son hoteles en playa

Salud OS

[[Luis M.]]

Empezado por egostar

Esos clientes son los mejores, sobre todo si son hoteles en playa

Jajaja, muy bueno, ojala fuese así. Ya me gustaría.

Tenia dos clientes así. Uno era un taller de coches (ya cerró ) y el otro
es un cliente que tiene tres ópticas. Yo le llevo el mantenimiento de los PCs
y algún programa que le hice. No le cobro nada y cada vez que que necesito algunas gafas, pues... me salen gratis.

Un saludo.

[[gatosoft]]

Consejos, segun mi experiencia:


1) Dependiendo de tu producto, podrías no ir a ganar en la venta del software, sino en el contrato de mantenimeinto y servicio. Si tu software es de esos que uno entrega y el cleinte puede sobrevivir solo, pues la estrategia cambia.

2) Puedes dar o te pueden exigir una garantía del producto... esta garantía no se refiere a devolver el dinero o cancelar el contrato... la idea es que si algo sale mal despues de la instalación, tu lo arreglas o estabilizas "sin costo" Pero recuerda que nada es sin costo... esto es como un seguro, por lo que debes tenerlo en cuenta para cobrarlo en la venta... y tambien debes definir lo que cubre... Este seguro solo se da por los primeros dos o tres meses, o por un numero de horas limitadas y solo para errores de tu software. Puedes definir que no cubre los errores de la versión básica o standar de tu producto, sino la parte personalizada que tu desarrollaste para este cliente. como todo seguro a mayor cubrimiento, mas valor... puedes ofrecer una extensión de tu garantía pero con mas dinero. En fin, que no te tomen por sorpresa con este punto y presupuestalo.

3) Firmas un contrato de mantenimiento ANUAL.. no a menos tiempo, con pagos mensuales, bimensuales o Trimestrales ANTICIPADOS como máximo (dependiendo de la solvencia o liquidez de tu empresa), lo mas comun (creo) es trimestral.

4) El contrato debe cubrir:

-- Actualizaciones Normales del producto: Puedes prometer dentro del contrato que el cliente tiene derecho a N actualizaciones de tu producto por el tiempo del contrato (1 año). Debes clarificar que versiones del producto manejas y hasta donde llegan tus actualizaciones (Standar, Profesional, Enterprise...por ejemplo).

-- Actualizaciones por Cambio de Ley: Debes definir un tiempo máximo de horas que tu cubriras por este rubro. No todas las modificaciones de ley pueden ser costeadas por ti, ya que los gobiernos y entes reguladores suelen emocionarse con nuevas ideas...

-- Servicio de Soporte y Consultoría (Presencial o no-presencial): Esto es la tarifa por hora que cobrarás a tu cliente por llamadas de asesoría o por sus errores, es decir, si te reportan un error que despues de mucho tiempo invertido descubres que es error de usuario, pues se lo facturas. Estas horas son las mas caras para el cliente. Tambien funciona con paquete de horas.

-- Capacitacion a nuevas versiones o entregas parciales: Al entregar una nueva versión puedes tener que hacer una entrega presencial sobre el tema, ya que solo con manuales no basta para el cliente.

-- Atención de Errores: Esto no se cobra, aunque como habrás leido ya en este hilo, muchos si lo hacen. Es deshonesto, pues tu no te esfuerzas por entregar un producto de calidad... ya que si falla de todas maneras ganas.. Si eres perfecto y no fallas pierdes dinero...!!!

-- Nuevos desarrollos (Especificar el costo de las nuevas solicitudes del cliente, que no sean errores): Debes Fijar una tarifa moderada... o el cliente puede recurrir a paquete de horas.

--horarios de atención: Algunos aplicativos de misión critica, requieren que haya una disponibilidad de soporte en las noches o 7x24. Debes tener esto bien definido, para que no pierdas dinero. Puedes dar a escoger a tu cliente entre un servicio normal (horario de oficina), un servicio extendido nocturno, un servicio de soporte para fines de mes y fines de año o un servicio 7x24. Atención... esto es solo UNA PRIMA QUE ASEGURA TU DISPONIBILIDAD EN ESE HORARIO, mas no cubre los costos que esto genera,,, Por ejemplo si te llaman en la noche a reportarte un error y era del usuario pues debes cobrarlo.

Todo lo anterior debe ser flexible y debe dar posibilidades a tus clientes según sus necesidades y presupuesto. Un cliente podría decir que no quiere pagar "Actualizaciones Normales del producto", pues sencillamente se le descuenta del contrato, pero si en el futuro decide tomar una actualización se le cobra a un precio mayor... por no haber tomado el seguro.

El paquete de horas sigue la misma filosofía de los operadores de telefonia movil.... Tu le vendes a tu cliente un paquete de horas con el cual puede asegurarse un menor precio, para ciertos eventos, por ejemplo:

"Servicio de Soporte y Consultoría": habiamos dicho que era lo que le cobrabas a tu cliente por sus errores o consultas, pues bien tu defines una tarifa plana por cada hora, pero si tu cliente se quiere asegurar, te paga un paquete de horas a un precio menor.

Cada paquete debe definirse para periodos mensuales, bimensuales o trimestrales y no son re-embolsables ni acumulables. Esto te asegura a ti un flujo de caja mínimo.

Los precios de los paquetes de horas varían de acuerdo a cada evento, por ejemplo: "Servicio de Soporte y Consultoría" debe ser mas caro que "Actualizaciones por Cambio de Ley"...

Bueno estas son solo ideas... si me acuerdo de otras cosas las escribo despues...

Saludos,

[[gatosoft]]

Se me olvidaba...

Debes tambien aclarar a tu cliente hasta que versión va sa dar soporte, es decir... y obligar a tus clientes a que se pasen a las versiones mas actualizadas... por que o si no estrás corrigiendo errores en uno y otro lugar replicando trabajo ya hecho...

Por ejemplo, puedes decir que no atiendes por contrato de mantenimiento sobre dos o tres versiones atras... que no atiendes las versiones del 2005 hacia atras... que se yo..!!

Pero eso de "No atiendes" o "No das soporte", lo que quiere decir es que TODO lo que hagas referente a esto va a tener un costo mas elevado, cotizado como un desarrollo especial o a la medida... Con esto el cliente se ve obligado a siempre estar actaulizado...

saludos,

[[David]]

Empezado por Luis M.

Hola David.
No creo que esa política sea buena.
Ten encuenta que si el cliente no paga el año y el programa deja de funcionar, estas dejando a ese cliente con su negocio parado.
Piensa lo que eso puede acarrear, tanto para el cliente como para ti.
Subir cuesta mucho, pero bajar, se hace en un segundo.
Los cliente que tengo (no muchos), han sido gracias al "boca a boca".
Bueno... es solo mi opinión.
Siempre hay formas de negociar y llegar al mejor entendimiento.
Como dice Neftali en su post


Un saludo.

Conozco una empresa que funciona así y es la mejor formula, en lugar de vender el programa a 3000 €, y dejar al cliente tirado, la propuesta suya es el programa te lo regalo, pero te cobro por el mantenimiento, que incluye actualizaciones continuas, mejoras, correcciones, actualización de la base de datos y los precios de algunos proveedores, es decir el programa esta siempre vivo, si hay algún problema o alguna duda, sólo tiene que llamar por teléfono (tarifa normal), se le resuelve. Así pues tiene que pagar una tarifa semestral o anual, la de 6 meses pues algo menos de 200, eso no supone dinero, el cliente esta atendido de por vida, si no quiere utilizar el programa, cuando caduque su pago, el programa deja de funcionar. Pues lo he visto en esta empresa y la formula es mágica, soltar 170 €, y estar atendido, con las mejoras via online del programa, es mucho mejor que pagar 3000 € y olvidense de mí.

También supongo que depende del software.