Clientes de versiones (muy) antiguas

[espinete]

Tenemos clientes con versiones antiguas del sofware que nunca han actualizado (versiones de 2026, 2012 e incluso con versiones de 2008). Ahí están, felices, funcionando "de maravilla", pero claro, no están adaptados a la Ley Antifraude, ni VeriFactu ni nada...

Mi duda es... si a uno de estos clientes se les estropea el PC y necesitan reinstalar...
- ¿podemos facilitarle la descarga de la versión 2008, 2012, etc.?
- ¿hasta qué punto somos responsables de "distribuir" software no adaptado?
- ¿Debería ser el cliente quien conserve el instalador de su versión?
- ¿Se considera "comercializar" al hecho de facilitar al cliente la versión que compró en su momento, para seguir facturando?
- ¿Cómo lo hacen otras empresas?

Ninguno de estos clientes tiene contrato de soporte ni nada, por cierto.

[emailesc]

Empezado por espinete

Tenemos clientes con versiones antiguas del sofware que nunca han actualizado (versiones de 2026, 2012 e incluso con versiones de 2008). Ahí están, felices, funcionando "de maravilla", pero claro, no están adaptados a la Ley Antifraude, ni VeriFactu ni nada...

Mi duda es... si a uno de estos clientes se les estropea el PC y necesitan reinstalar...
- ¿podemos facilitarle la descarga de la versión 2008, 2012, etc.?
- ¿hasta qué punto somos responsables de "distribuir" software no adaptado?
- ¿Debería ser el cliente quien conserve el instalador de su versión?
- ¿Se considera "comercializar" al hecho de facilitar al cliente la versión que compró en su momento, para seguir facturando?
- ¿Cómo lo hacen otras empresas?

Ninguno de estos clientes tiene contrato de soporte ni nada, por cierto.

Creo que estas son preguntas que deberías hacer al servicio técnico de Verifactu para mayor seguridad, porque lo que podemos dar desde aquí son opiniones, pero a saber que opina de esto quien manda manda, o sea Hacienda. En mi opinión, lo primero es que quien debería conservar el instalador de su versión es el cliente, pero eso depende de que se la facilitases en su momento, quizá lo instalaseis vosotros o un distribuidor y el cliente no la tenga. Si la tiene todo lo demás que haga el cliente con ella es cosa suya. Si no la tiene yo creo que facilitar una copia del instalador que pagó en su momento no creo que sea comercialización, sino mas bien atención al cliente, pero claro, eso es mi opinión. Por si acaso yo no lo pondría como descarga en una web, sino que haría una entrega directa, por correo, tampoco tienen que ser muchos imagino. Eso sí tampoco me metería en hacerle la reinstalación cobrando, por si acaso. Si lo hace el cliente directamente que haga lo que considere, si me tuviese que meter yo ahí cobrando (gratis como atención al cliente es otra cosa) ya habría que hacer una actualización a Verifactu sí o sí (y luego cambiarlo a no envío de registros si no quiere enviar). El cliente entiendo que puede reinstalar su programa, pero que se lo reinstales tu ya es más opinable. No digo que no se pueda, no lo se, solo que queda mas en lo indefinido, al menos para mi.

[espinete]

Gracias por tu respuesta.

En su momento les pregunté, pero su respuesta fue TAN abstracta y genérica que me dio la sensación de que no entendían lo que les estaba preguntando.

Creo que la gente de Hacienda es tan modernita que lo de "software de escritorio instalable" y no en la nube, no lo entienden del todo.

[Neftali [Germán.Estévez]]

Empezado por espinete

Tenemos clientes con versiones antiguas del sofware que nunca han actualizado (versiones de 2026, 2012 e incluso con versiones de 2008). Ahí están, felices, funcionando "de maravilla", pero claro, no están adaptados a la Ley Antifraude, ni VeriFactu ni nada...

Mi duda es... si a uno de estos clientes se les estropea el PC y necesitan reinstalar...
- ¿podemos facilitarle la descarga de la versión 2008, 2012, etc.?
- ¿hasta qué punto somos responsables de "distribuir" software no adaptado?
- ¿Debería ser el cliente quien conserve el instalador de su versión?
- ¿Se considera "comercializar" al hecho de facilitar al cliente la versión que compró en su momento, para seguir facturando?
- ¿Cómo lo hacen otras empresas?

Ninguno de estos clientes tiene contrato de soporte ni nada, por cierto.

En su día la AEAT dijo claramente que si son clientes (por lo tanto tienes algún beneficio económico con ellos) no puedes distribuir versiones antiguas, no puedes dar soporte a versiones antiguas,...
Si el cliente ya tiene el instalador y quiere usarlo ya es un problema suyo el trabajar con un programa adaptado o no.

Habría que preguntar ahora con el aplazamiento si esto ha cambiado.

[espinete]

Es que es un poco más complicado, porque esos clientes de versiones antiguas no nos pagan nada (por eso tienen versiones antiguas).
Hace años las actualizaciones y el soporte eran opcionales, así que cuando un cliente se "plantaba", se quedaba con esa versión y listo.

Si quería soporte, tenía que pagar.
Si quería actualizar, tenía que pagar.

La duda es si ahora, uno de esos clientes llama pidiendo reinstalar su versión obsoleta de hace 12 años... ¿se la damos? ¿Le decimos que la busque en objetos perdidos, que no es problema nuestro ?

[Noe277]

Empezado por espinete

Es que es un poco más complicado, porque esos clientes de versiones antiguas no nos pagan nada (por eso tienen versiones antiguas).
Hace años las actualizaciones y el soporte eran opcionales, así que cuando un cliente se "plantaba", se quedaba con esa versión y listo.

Si quería soporte, tenía que pagar.
Si quería actualizar, tenía que pagar.

La duda es si ahora, uno de esos clientes llama pidiendo reinstalar su versión obsoleta de hace 12 años... ¿se la damos? ¿Le decimos que la busque en objetos perdidos, que no es problema nuestro ?

Nosotros, en estos casos, les explicamos que no podemos facilitarles versiones antiguas que no estén actualizadas a las últimas normativas legales. Independientemente de VERI*FACTU, han cambiado más cosas y tenemos que asegurarnos de que las versiones que proporcionamos estén adaptadas a la legislación vigente.

Si quieren seguir utilizando la versión que tenían, pueden buscar su CD de instalación o el soporte que conserven y reinstalarla por su cuenta. Eso sí, les dejamos claro que es una versión antigua y que deben tener en cuenta que puede no cumplir con la normativa actual, con las posibles implicaciones que eso pueda tener ante Hacienda u otras administraciones.

Si prefieren que les facilitemos nosotros una versión, tendría que ser una actualizada y, por tanto, tendrían que pagar la actualización correspondiente.

Al final, tampoco se trata de trabajar gratis. Adaptar el programa a los cambios normativos supone tiempo y recursos, y no podemos estar dedicando esfuerzos a revisar si una versión de hace muchos años falla, presenta determinadas limitaciones o funciona de una manera concreta porque así estaba desarrollada en su momento. No tiene sentido seguir asumiendo el mantenimiento y soporte de versiones que llevan años sin actualizarse y por las que ya no se está pagando ningún servicio.

Que paguen