Asi o mas complicado.

[roman]

Si la empresa no cuenta con un área técnica capaz de ejecutar los sencillos pasos que les indican está bien, pero, entonces, que pague por el soporte me parece de lo más natural.

Y cuando alguien pone

En las maquinas clientes, no es posible aplicar anticipos, solo en algunas.

desde luego que es información insuficiente, y aún así el técnico le da alguna indicación.

Y ciertamente, yo, como programador, me doy cuenta que se han quedado sesiones colgadas lo que ocasiona los puntos 1 y 3, pero no necesito tener grande conocimientos técnicos para desactivar el Firewall de windows, buscar archivos o reiniciar pcs.

// Saludos