Distribuidores

[CarlosArjonomia]

Empezado por ermendalenda

Puff, una pregunta con mil escenarios. Yo solo te digo que lo mejor es cortar que no pueda seguir facturando y si lo unico que puedes es cortarle la remision, consulta al canal verifactu si documentando bien que le cortas por impago por que como no puedes acceder a sus instalaciones para desactivar el producto...
Es muy delicado que te contestemos a eso, sobre todo por qur habra un procedimiento de reclamación, asegurate a vrr si va a ser equivalente a echar a un okupa a puñetazos. Estamos en un pais que nunca se sabe

Entiendo que será según tengas indicado en el contrato que debe firmar el cliente. Las desactivaciones las puedo hacer en remoto, pero tal como está la legislación en este país, nunca se sabe.

[ermendalenda]

Empezado por CarlosArjonomia

Entiendo que será según tengas indicado en el contrato que debe firmar el cliente. Las desactivaciones las puedo hacer en remoto, pero tal como está la legislación en este país, nunca se sabe.

Dejandole los datos en un formato legible, lo que no puedes es dejarle sin los datos, o acceso solo a las consultas o se lo ppasss todo en csv y pdfs.

[ermendalenda]

Empezado por CarlosArjonomia

Entiendo que será según tengas indicado en el contrato que debe firmar el cliente. Las desactivaciones las puedo hacer en remoto, pero tal como está la legislación en este país, nunca se sabe.

El acceso remoto tiene que ser consentido por contrato, eso sí

[bmfranky]

En ese caso para desactivar sin tener que hacer nada, simplemente puede hacer una consulta a a tu propio servidor de si el *Número de serie está al corriente de pago, a tu propio servidor y si no , mostrar una advertencia y finalmentedesactivar el módulo de Facturación, así si no te pagan, no pueden continuar facturando y tú no has accedido de ningún modo al sistema del cliente.
Así más o menos es como funcionan los canales de pago, cada x tiempo consultan si el cliente está al corriente de pago , de lo contrario, no dejan acceder, lo que sinhas de dejar claro es que no te compran el software, sino que lo alquilan, y explicar en el contrato que forman , el resultado de dejar de pagar la cuota.
Sobretodo como te digo, solo desactivar el modo emisión, no consultas no acceso a datos almacenados, porque esos datos pertenecen al cliente y no puedes negarle el acceso.

[Jarogo08]

Eso dependerá de como funcione tu software:


-Los hay que al dar de baja el mantenimiento no pueden acceder al programa
-Los hay que al dar de baja el mantenimiento sólo pueden acceder en modo consulta
-Los hay que al dar de baja el mantenimiento no tienen derecho a actualizaciones, pero sí a usar el programa.


Nuestro caso es el tercero: el cliente nos compra el software y es suyo, no puedo impedirle usarlo. Lo que sí le cortamos son las actualizaciones, evidentemente. No tiene derecho a las últimas mejoras/correcciones/funcionalidades que vayamos sacando. Pero sí puede usar el programa con la versión que tenía en el momento de dar de baja el mantenimiento.


Tenemos clientes que se dieron de baja hace años y siguen usando el programa, con una versión del año catapum... y ahí están, generando albaranes, facturas, tickets como si no pasara nada . A partir del 1 de enero tendrán un software no homologado, pero eso será su problema.

[[newtron]]

Empezado por Jarogo08

Tenemos clientes que se dieron de baja hace años y siguen usando el programa, con una versión del año catapum... y ahí están, generando albaranes, facturas, tickets como si no pasara nada . A partir del 1 de enero tendrán un software no homologado, pero eso será su problema.

En nuestro caso curiosamente a esos clientes que llevan años usando el programa sin mantenimiento nunca les falla, sin embargo los que pagan mantenimiento no paran de llamar con ñapas .

[Neftali [Germán.Estévez]]

Empezado por Jarogo08

Tenemos clientes que se dieron de baja hace años y siguen usando el programa, con una versión del año catapum... y ahí están, generando albaranes, facturas, tickets como si no pasara nada . A partir del 1 de enero tendrán un software no homologado, pero eso será su problema.

Empezado por newtron

En nuestro caso curiosamente a esos clientes que llevan años usando el programa sin mantenimiento nunca les falla, sin embargo los que pagan mantenimiento no paran de llamar con ñapas .

Esa es una de las razones más importantes por las que los "gurús" siempre te recomendarán en la empresa software "web". Hoy en día eso es equivalente a un "sueldo" (ingreso) fijo mensualmente/anual/....
Software "on premise" genera situaciones como las que comentáis. Clientes que pagaron una vez (y nunca más) y que siguen usando el software.

Desde el punto de vista de negocio se pierde dinero. Al final es igual si el software el mejor o más rápido, importa el $$$$.

(pero disculpas, me he ido del tema)

[Faneka]

Empezado por newtron

En nuestro caso curiosamente a esos clientes que llevan años usando el programa sin mantenimiento nunca les falla, sin embargo los que pagan mantenimiento no paran de llamar con ñapas .

Ya te digo, pero ahora esos clientes que dejaron de pagar el mantenimiento estan volviendo porque claro necesitan VeriFactu, xD.

[novatico]

Empezado por Faneka

Ya te digo, pero ahora esos clientes que dejaron de pagar el mantenimiento estan volviendo porque claro necesitan VeriFactu, xD.

A nosotros nos pasa lo mismo, y obligamos, además de comprar el programa, suscribir un contrato de mantenimiento por un mínimo de 1 año.

[[newtron]]

Empezado por Faneka

Ya te digo, pero ahora esos clientes que dejaron de pagar el mantenimiento estan volviendo porque claro necesitan VeriFactu, xD.

No no.... nosotros directamente a esos los llevamos al paredón y los fusilamos.