Algunas aclaraciones para tranquilizar...

[Casimiro Noteví]

Seguramente es que nosotros estamos "mal acostumbrados", desde siempre hemos desarrollado software para ayudar y facilitar al usuario todos los procesos, los queremos llevar de la mano para que no se equivoquen, para que no metan un dato erroneo, para que no olviden nada, para automatizarles todo, etc. Resumiendo, nos convertimos en una especie de "papá-asistente-protector".
Sin embargo algunos softwares simplemente les dice: "Aquí está la herramienta, puedes hacer todo lo que quieras, pero si lo haces mal entonces ese es tu problema".
Luego, si el cliente se queja por algo, les dirán: "ahí están las instrucciones, dice que legalmente no debes borrar facturas, si has borrado facturas entonces no es nuestro problema, es tu problema.
Puede ser que se lo puedan permitir, nosotros no podemos porque si le decimos eso a un cliente entonces nos manda a freir espárragos.
¡¡¡Y realmente tienen razón!!! Es como el que vende cuchillos de cocina, alguien lo utiliza para matar a una persona, y luego va y denuncia al vendedor de cuchillos porque no le ha puesto un control para no matar personas. Es algo sin sentido, sin embargo con el software se hace (o queremos que se haga) así. Nuestros clientes siempre nos echarán la culpa a nosotros, siempre somos los culpables, incluso aunque no haya un error en el software, por ejemplo lo que he dicho, si borran una factura entonces la culpa es nuestra porque han podido hacerlo. Si pierden datos por un virus entonces la culpa es nuestra porque teníamos que haber hecho una copia de todo, si se les rompe el disco entonces la culpa es nuestra si no lo hemos previsto, incluso he llegado a ver clientes que les han entrado a la empresa y les han robado los equipos informáticos y seguidamente han dicho que la culpa es nuestra (siempre la culpa es del "informático") porque no hemos previsto eso y teníamos un backup recuperable en "algún sitio de la nube", o mágicamente en nuestra propia empresa.

[CarlosArjonomia]

Empezado por Casimiro Notevi

Seguramente es que nosotros estamos "mal acostumbrados", desde siempre hemos desarrollado software para ayudar y facilitar al usuario todos los procesos, los queremos llevar de la mano para que no se equivoquen, para que no metan un dato erroneo, para que no olviden nada, para automatizarles todo, etc. Resumiendo, nos convertimos en una especie de "papá-asistente-protector".
Sin embargo algunos softwares simplemente les dice: "Aquí está la herramienta, puedes hacer todo lo que quieras, pero si lo haces mal entonces ese es tu problema".
Luego, si el cliente se queja por algo, les dirán: "ahí están las instrucciones, dice que legalmente no debes borrar facturas, si has borrado facturas entonces no es nuestro problema, es tu problema.
Puede ser que se lo puedan permitir, nosotros no podemos porque si le decimos eso a un cliente entonces nos manda a freir espárragos.
¡¡¡Y realmente tienen razón!!! Es como el que vende cuchillos de cocina, alguien lo utiliza para matar a una persona, y luego va y denuncia al vendedor de cuchillos porque no le ha puesto un control para no matar personas. Es algo sin sentido, sin embargo con el software se hace (o queremos que se haga) así. Nuestros clientes siempre nos echarán la culpa a nosotros, siempre somos los culpables, incluso aunque no haya un error en el software, por ejemplo lo que he dicho, si borran una factura entonces la culpa es nuestra porque han podido hacerlo. Si pierden datos por un virus entonces la culpa es nuestra porque teníamos que haber hecho una copia de todo, si se les rompe el disco entonces la culpa es nuestra si no lo hemos previsto, incluso he llegado a ver clientes que les han entrado a la empresa y les han robado los equipos informáticos y seguidamente han dicho que la culpa es nuestra (siempre la culpa es del "informático") porque no hemos previsto eso y teníamos un backup recuperable en "algún sitio de la nube", o mágicamente en nuestra propia empresa.

La culpa es nuestra, no delimitamos claramente hasta donde llega nuestra responsabilidad. Si tuviésemos un modelo claro de responsabilidad compartida como hace por ejemplo AWS estaríamos más tranquilos. Yo desde luego lo voy a elaborar con el tema veri*factu.

[emailesc]

Empezado por CarlosArjonomia

La culpa es nuestra, no delimitamos claramente hasta donde llega nuestra responsabilidad. Si tuviésemos un modelo claro de responsabilidad compartida como hace por ejemplo AWS estaríamos más tranquilos. Yo desde luego lo voy a elaborar con el tema veri*factu.

En mi opinión lo que comentáis que malacostumbramos a los clientes es cierto... hasta la llegada de Verifactu. Antes estaba la legislación y si el cliente no la cumplía era ciertamente su problema. Pero con Verifactu, primero, han sacado toda una legislación específica de cómo tienen que ser los softwares de facturación, el Real Decreto 1007/2023 y la Orden HAC (y la ley Crea y Crece -si puedes- que vendrá después), y segundo, después viene Hacienda interpretando la ley como le sale de los cojones. Y si no cumples tacatá salvaje si eres pequeño y no tienes abogados (es lo que hay).
Como bien indicas Verifactu obliga a tener un contrato de servicio en el que se especifique que responsabilidad tiene cada parte, porque uno de los mayores problemas, especialmente para los que trabajamos con empresas pequeñas y autónomos, es que la gente no tienen ni puñetera idea de la legislación (y de Verifactu ya ni te cuento) y, a base de hacer las cosas incorrectamente durante mucho, ya se creen que muchas de ellas son así.
Por mi parte tengo claro que cliente que comience en Verifactu, antes firma el contrato de servicio del mismo.

[ermendalenda]

Empezado por emailesc

En mi opinión lo que comentáis que malacostumbramos a los clientes es cierto... hasta la llegada de Verifactu. Antes estaba la legislación y si el cliente no la cumplía era ciertamente su problema. Pero con Verifactu, primero, han sacado toda una legislación específica de cómo tienen que ser los softwares de facturación, el Real Decreto 1007/2023 y la Orden HAC (y la ley Crea y Crece -si puedes- que vendrá después), y segundo, después viene Hacienda interpretando la ley como le sale de los cojones. Y si no cumples tacatá salvaje si eres pequeño y no tienes abogados (es lo que hay).
Como bien indicas Verifactu obliga a tener un contrato de servicio en el que se especifique que responsabilidad tiene cada parte, porque uno de los mayores problemas, especialmente para los que trabajamos con empresas pequeñas y autónomos, es que la gente no tienen ni puñetera idea de la legislación (y de Verifactu ya ni te cuento) y, a base de hacer las cosas incorrectamente durante mucho, ya se creen que muchas de ellas son así.
Por mi parte tengo claro que cliente que comience en Verifactu, antes firma el contrato de servicio del mismo.

Hola, si me puedes indicar donde está esa obligación, por qur el nuestro es un software cedido a las franquicias y no tenemos ningún contrato que defina lo que comentais y me gustaria asegurarme. Gracias

[Franche]

Contrato de servicio? es una obligación? pues ahora me entero, donde está o donde pone eso ?

[emailesc]

Empezado por ermendalenda

Hola, si me puedes indicar donde está esa obligación, por qur el nuestro es un software cedido a las franquicias y no tenemos ningún contrato que defina lo que comentais y me gustaria asegurarme. Gracias

Creo que me he expresado mal, como un político haciendo leyes... Cuando decía que "Verifactu obliga a tener un contrato de servicio..." no me refería a que sea una obligación escrita que ponga en algún BOE, FAQ o similar, sino a que es una "obligación" de cada empresa si te quieres cubrir el culo en la relación con tus clientes...
A nosotros nos pasa un poco lo mismo, tenemos un Contrato de Servicio, pero de muy pocos clientes lo tenemos firmado. A las 40 páginas que tiene el actual tendremos que añadir otro puñado para estructurar la relación con Verifactu, sobre todo porque casi con seguridad nos haremos Colaborador Social de Hacienda, y ahora sí que obligaremos a que se firme para seguir trabajando con nosotros en Verifactu.

[ermendalenda]

Empezado por emailesc

Creo que me he expresado mal, como un político haciendo leyes... Cuando decía que "Verifactu obliga a tener un contrato de servicio..." no me refería a que sea una obligación escrita que ponga en algún BOE, FAQ o similar, sino a que es una "obligación" de cada empresa si te quieres cubrir el culo en la relación con tus clientes...
A nosotros nos pasa un poco lo mismo, tenemos un Contrato de Servicio, pero de muy pocos clientes lo tenemos firmado. A las 40 páginas que tiene el actual tendremos que añadir otro puñado para estructurar la relación con Verifactu, sobre todo porque casi con seguridad nos haremos Colaborador Social de Hacienda, y ahora sí que obligaremos a que se firme para seguir trabajando con nosotros en Verifactu.

Ok ok, nosostros lo resumiremos en 2 paginas a titulo informativo y que lo firmen.
Realmente no sirvw de mucho el contrato, las obligaciones ya están establecidas por los distintoa reglamentos y tampoco le puedes traspasar la que toca a la emprrsa desarrolladora, asi que me ahorro el esfuerzo.Gracias

[Decanato]

Yo es que ya lo comenté en un hilo que abrí justo para esta reflexión. Yo he preparado el software para que las facturas sean inalterables (que no se puedan borrar), que puedan hacer rectificativas y eliminar facturas y para cumplir con los protocolos de comunicación con AEAT y que funcione. Y ahí va a acabar lo que pretendo asumir como responsabilidad, y así se lo voy a hacer saber (y firmar) a mis clientes.
Yo no voy a enseñar a la gente a facturar ni a cumplir el reglamento de facturación, sería un loco temerario si asumiese esa responsabilidad... para eso tienen a sus asesores, o que hagan un curso, yo qué sé.
Cuanto más "guiemos" al cliente, a través del software o de nuestros consejos de qué hacer y qué no en cada situación, más lo eximimos de responsabilidad y más nos la echamos a nuestras espaldas, y yo desde luego voy a procurar no hacerlo.

Al hilo de esto, no sé si alguno ha formulado ya un modelo de contrato de soporte tipo que incluya puntos que establezcan y delimiten responsabilidades en cuanto a VeriFactu respecto a los clientes. Si es así os agradecería mucho que colgaseis alguno, para tomarlo como punto de partida.

Me toca mucho las narices comprobar como los asesores (no todos) están comiendo palomitas mientras muchos de nosotros nos partimos la cara para hacerles su trabajo y asumir sus responsabilidades de asesoramiento.