Call Center Programacion

[ASAPLTDA]

Buenos dias Foristas

Me platearon la idea de alaborar un programa que ayude a efectuar el proceso de un call Center, para una pequena empresa con 1/5 teleoperadores para ofrecer sus productos.
La idea es llamar a los clientes, ofrecen los productos y tomar sus pedidos con base a la una lista diaria de clientes a llamar (orden de llamadas.....)
Unos de los requerimientos es que el software efectue la llamada del pimer cliente de la lista y al terminar la llamada el software llame al segundo cliente y asi sucesivamente.

Mi esperiencia en telefonia es solo solo usar la telefonia personal o por lo tanto no tengo ni idea de como se implementa este tipo de software.
Les comento que vivo en Colombia y uso delphi

Agradesco sus comentarios de las alternativas que existan para elaborar un tipo de proyecto , que parte debo tener en cuenta etc, etc ..
Gracias por sus aportes

[[egostar]]

Empezado por ASAPLTDA

Buenos dias Foristas

Me platearon la idea de alaborar un programa que ayude a efectuar el proceso de un call Center, para una pequena empresa con 1/5 teleoperadores para ofrecer sus productos.
La idea es llamar a los clientes, ofrecen los productos y tomar sus pedidos con base a la una lista diaria de clientes a llamar (orden de llamadas.....)
Unos de los requerimientos es que el software efectue la llamada del pimer cliente de la lista y al terminar la llamada el software llame al segundo cliente y asi sucesivamente.

Mi esperiencia en telefonia es solo solo usar la telefonia personal o por lo tanto no tengo ni idea de como se implementa este tipo de software.
Les comento que vivo en Colombia y uso delphi

Agradesco sus comentarios de las alternativas que existan para elaborar un tipo de proyecto , que parte debo tener en cuenta etc, etc ..
Gracias por sus aportes

Busca información acerca de Marcación Predictiva, eso te ayudará a saber de que se trata, aunque hacer un call center no es tan simple como lo estás planteando.

Saludos

[Cañones]

Pero quien y como va a realizar la llamada, el teleoperador o el sistema?

[Combat-F2D]

no se is te refieres a esto, pero hay centralitas que disponen de API para que estan puedan ser manjadas mediante teminales individuales, es decir, depende de la infraestructura con la que cuentes

[[movorack]]

El tema es bastante amplio pues puedes depende de la infraestructura con que cuentes como te dice Combat-F2D.

Para lo de la marcación desde delphi, podrías mirar un poco con los componentes RAS de Magenta Systems pero esto solo es para marcación por linea telefónica. Si vas a usar telefonía IP tendrías que usar otros métodos.

[ASAPLTDA]

Empezado por Cañones

Pero quien y como va a realizar la llamada, el teleoperador o el sistema?

Hola forista, la idea general es que marque el sistema para que el operador no digite los datos. ya que es una lista de llamdas asignadas por el dia