Asi o mas complicado.

[roman]

Ok. Suponiendo que el asesor sabe que el usuario es un iletrado en computación. ¿Cómo debe responderle?

// Saludos

[juanelo]

Empezado por roman

Ok. Suponiendo que el asesor sabe que el usuario es un iletrado en computación. ¿Cómo debe responderle?

// Saludos

Es que lo que originalmente expongo es la respuesta (ya esta hecha), no como debio de responderle, eso ya es un tema para otro debate, y con lo que dice Faust pues comprar algo de Aspel es hecharte un gato a la espalda.

[roman]

No creo que sea cuestion de otro debate; estamos hablando de lo mismo. Tu intención al publicar el hilo fue la de exponer la falta de calidad de la respuesta del asesor; luego entonces, tienes una idea de cuál sería una mejor forma de responder.

// Saludos

[juanelo]

Empezado por roman

No creo que sea cuestion de otro debate; estamos hablando de lo mismo. Tu intención al publicar el hilo fue la de exponer la falta de calidad de la respuesta del asesor; luego entonces, tienes una idea de cuál sería una mejor forma de responder.

// Saludos

El termino calidad aqui es muy relativo. Te puedo asegurar que a la mayoria de usuarios con conocimientos basicos de computacion que dicho sea de paso son los que en su mayoria usa estos sistemas, la respuesta le parecerá sumamente complicada y muy dificilmente puedan entenderle. Ahora bien, para una gente con conocimientos avanzados en informatica, pues le puede parecer que su respuesta es adecuada y hasta genial.
Yo me quedo con la vision del usuario final promedio de estos sistemas.
Y si me pides una respuesta adecuada, la mia hubiera sido simple, "llame a un asesor certificado para que le trate de solucionar su problema, sino no tiene le proporciono los datos de alguno de su localidad". Listo.

[roman]

¡Esa sí que hubiera sido una mala respuesta! Sin embargo, la dio. Al final del mensaje pone el teléfono para contactar con el soporte técnico. Pero no tuvo la rudeza de limitarse a eso, le dio una repuesta acertada de cómo solucionar el problema. Si el usuario no entiende, llama al soporte y listo, y ahí mismo puso los datos.

// Saludos

[juanelo]

Empezado por roman

¡Esa sí que hubiera sido una mala respuesta! Sin embargo, la dio. Al final del mensaje pone el teléfono para contactar con el soporte técnico. Pero no tuvo la rudeza de limitarse a eso, le dio una repuesta acertada de cómo solucionar el problema. Si el usuario no entiende, llama al soporte y listo, y ahí mismo puso los datos.

// Saludos

De acuerdo Roman.

[Faust]

Yo pensaría, y quizás no tenga nada que ver la respuesta del asesor técnico:

Si en mi empresa tengo un departamento de sistemas y personal técnico calificado para entender al 100% la solución propuesta por el asesor de ASPEL. Ese personal calificado habría desaprobado la adquisición de un producto ASPEL simplemente por utilizar un formato de base de datos obsoleto, si se adquiriera, mi personal calificado ya habría intentado lo que dice el asesor de ASPEL, pues el 99.99% de fallas en ASPEL son por falla en las tablas paradox (indices corruptos, sesiones no finalizadas, un usuario editó manualmente un registro, el directorio del *.net no es el mismo, se instaló otro programa que utiliza el BDE y modificó alguna configuración, etc.) y finalmente hubieran lanzado por la ventana de la oficina la cajita y discos de los productos de ASPEL y hacer el trabajo mínimo en Excel o Access (que también tienen cola que les pisen), creo que funcionaría mejor, para después evaluar otros productos.

En fin, de tener personal calificado para llevar al cabo las instrucciones del asesor, simplemente no hubieran llegado a hacer esa pregunta en el foro.