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Lo primero es dirigir la consulta directamente a embarcadero. Es lo más rápido y lo más correcto.
Mientras tanto, yo probaría el registro con otro correo. Si da el mismo resultado es posible que sea problema con esa máquina.
Lo siguiente y mientras tanto (ya por curiosidad) es probar con esa correo/serial (la original) en otra máquina (que puede ser una virtual) para descartar el error anterior.
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