Hola!
Lo que yo haría es inicialmente darle la bievenida, explicarle como es el funcionamiento de este foro, indicandole donde postear su pregunta. Seguidamente, le hago saber la guia de estilo. Le mencionaría sobre la lectura de Cara Oculta, etc...
Nada fuera de lo normal de mi rutina diaria por aquí.
Y por último, aclararle que detalle mejor su problema porque yo no le entendí
Por cierto, ahora que lo pienso... no se hubiera sido conveniente haber expuesto su nombre... a lo mejor si lee esto puede llegar a pensar de que le pretendemos tomar el pelo (jugarle una broma).
Saludos,