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Una de las mejores formas de aguantar el chaparron de un cliente "no satisfecho" con el resultado del programa, es como dices, aguantando la bronca y luego rebatiendo punto por punto cuando baja la guardia.
Si encima se consigue hacer sin perder en ningún momento la sonrisa y el animo cuando nos critican, y sabiendo aceptar nuestros errores, entonces los tendremos comiendo de nuestra mano en menos que canta un gallo (siempre hay la excepción del cliente borde por naturaleza y q es mas ..... bueno no sigo...).
Pero os lo aconsejo... tened siempre una sonrisa y buen animo en esas situaciones y veréis como es mucho mejor.
Un saludo.
PD: Támpoco hay q pasarse y reirse en la cara del cliente.... támpoco es eso.
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