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#1
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¡5:00 AM! ¿Por qué respondes llamadas a esa hora?
Apaga todos tus teléfonos antes de dormir. De todas formas, ante una verdadera emergencia encontrarán la forma de despertarte. No sé, quizá con un ladrillazo por la ventana, o algo por el estilo. |
#2
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Desconozco la realidad de oscarc, pero en mi caso si mantengo mi telefono encendido las 24 horas ya que tengo clientes que pagan contratos de soporte técnico 24x7, es raro cuando utilizan la llamada, pero si se dan casos. Saludos |
#3
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Yo tengo un caso curioso y fue muy corto.
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Cliente: Hola buenos días, tengo un problema. Yo: Buenos días, que problama es. Cliente: Pues que no me actualiza el programa. Yo: (raro), donde se encuentra. Cliente: En la tienda. Yo: (ya c...ño), pero en que parte de la pantalla esta. Cliente: En frente, donde voy a estar. Yo: (Joder esto va para largo), me imagino que esta en frente, pero en que parte del programa se encuentra. Cliente: No, no, me ha salido un cuadrado blanco cuando he metido un pene diver Yo: ¿Un que?, no sera un Pen Driver. Cliente: Eso pene diver. Yo: (Joder), bueno cierrar la ventana que le ha salido. Cliente: Las ventas están cerradas, hace frío para tenerlas abiertas. Yo: (Ver para creer), No se preocupe que se desplaza un técnico para ver el problema. Hay casos que son muy fuertes, pero eso es otra história Un saludo. Última edición por olbeup fecha: 28-11-2011 a las 09:13:03. |
#4
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Esta parte del comentario de oscarac me hizo pensar que en su caso no había un contrato de esa especie. Cita:
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Tenía yo 22 años de edad, los teléfonos móviles eran casi inexistentes y la palabra Internet sonaba muy lejana. Eso sí, visitar a un amigo hasta la puerta de su hogar tenía en aquel entonces un valor especial y muy enriquecedor. Saludos. Al González. |
#5
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Saludos |
#6
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#7
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Año 94, Trabajando para Asociación de minusvalidos, realizo un programa para la actividad de la asociación, que requiere el cierre diario para apertura del siguiente día, los empleados de la asociación se quejan y mi jefe me obliga a que el cierre no sea obligatorio.
Medio año después, se descubre un desfalco de más de 10.000.000 de pesetas, me coge mi jefe y me pregunta que como es posible, bronca al canto, tiro para la oficina central, reviso las copias de seguridad, día por día y saco un informe (3 días de trabajo), se lo llevo a mi jefe y le explico, que al obligar a las oficinas a no hacer el cierre, abren con aperturas falsas y que la contable, no ha tenido en cuenta los ingresos en el banco, con respecto a los ingresos del programa, que creéis que ocurrió? 1º) Me echa la bronca por no controlar eso y quiere que al día siguiente este instalada la modificación en todas las oficinas (18), no le hago ni caso y lo mando al viernes siguiente como de costumbre, ya que si lo hago como el dice, creo conflictos, dentro del programa, debido a las B.D. y las modificaciones oportunas del programa. 2º) Me atraso en el otro programa para el cual estoy trabajando en la asociación y me llevo otra bronca por este retraso 3º) La contable, lo máximo que recibe es un, -.NOMBRE. por favor, es tate más atenta. Pues ya veis lo que ocurrió, pero no es el único caso.
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Un saludo desde Canarias, "El abuelo Cebolleta" |
#8
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Otro más
Todavía estoy en estado de shock por la conversación vía correo que tuve el jueves. Fue, más o menos, tal que así:
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Clienta: Buenos días. El informe de devoluciones no funciona. Dice error en datos. Yo: (Tras comprobar para obtener dicho informe es necesario indicar el cliente, intervalo de fechas, etc.) Hola. Por favor, indícame los parámetros que has usado para poder comprobarlo yo. Gracias. Clienta: Pues el cliente, la fecha y el tipo. Yo: (Aguantándome las ganas de ir a su oficina y darla dos tortas, y no de aceite, precisamente) Me refiero a qué clientes has usado, qué intervalo de fechas... Gracias. Clienta: Uso cualquier cliente y cualquier fecha. Yo: (Después de pegar cuatro berridos que han asustado a toda la oficina donde estoy. De no haberlo hecho, el Michael Duglas en "Días de Furia" hubiera sido candidato al Nobel de la paz) A ver, siempre que me habéis dicho que "no funciona nunca" yo he hecho pruebas aquí con los datos que yo he elegido y me ha funcionado. Por eso te pido que me digas qué datos has usado tú, para evitar usar, justo, los datos que sí funcionan. Por favor, dame dos o tres ejemplos: Cliente X, fechas Y a Z. Cliente J, fechas R a T, etc. Gracias. Al final, parece ser que mi señor jefe cambió algo en la base de datos otra vez sin avisar y sin probarlo suficientemente... |
#9
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Cita:
demas esta decir que ya no pude dormir.. (tratando de concentrarme y de adquirir poderes mentales para dejarla paraplejica).. ni modo.... gajes del oficio
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Dulce Regalo que Satanas manda para mi..... |
#10
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A todos nos ha pasado, lo importante es que sepamos manejar estas situaciones pues al final el cliente es el cliente y es el que paga nuestras facturas. Claro que hay casos que no tienen salvación, pero considero dada la poca o mucha experiencia que tengo que el servicio siempre es lo que hará la diferencia entre uno y otro competidor en este mercado.
Comento una experiencia desde el punto de vista de "usuario", ya que asesoro a varias empresas y muchas veces me toca estar de este lado: Se trata de un proveedor de videovigilancia: Situación: Hacer un respaldo de 15 días de grabaciones en un equipo DVR en un disco externo (el disco integrado es de 500 Gb, el externo es de 1 Tb). Yo: ¿Que tiempo tardará aproximadamente en hacer el respaldo de 15 días? Prov: Pues depende del número de días que quiera respaldar Yo: Pues le acabo de mencionar que son 15 días y por lo que puedo verifica en el DVR no ocupa ni la mitad del disco que trae integrado Prov: Depende del tamaño de los archivos de video que respalde. Yo: Por supuesto que lo sé, pero usted como proveedor supongo que ya ha hecho esta operación alguna otra vez por lo que le pido solo una estimación. Prov:........ (se desconecta) Situación: El software integrado de un equipo DVR no cumple con lo demostrado previo a la compra del mismo. (Pa' pronto no hace lo mismo) Yo: Requiero que por favor me ponga el mismo software que me demostró en el equipo se le compró ya que el que trae no nos permite hacer lo mismo que el que nos demostraron. Prov: Lo siento mucho pero así vienen de fábrica y no se lo puedo cambiar. Si acaso le cambio el equipo pero tendría costo. Yo: !!!???!?!?! (sin palabras) Situación: El equipo instalado no es accesible vía internet. Yo: Una molestia, el equipo que nos instalaron no está visible vía internet, ya probamos conexion con otros equipos en esa misma red y funcionan perfectamente. Prov: (tras unos minutos) Ya verificamos y sucede que alguien cerró los puertos del modem-router. Yo: Eso no es posible pues le repito que ya lo verificamos primero antes de llamarlos. Aqui le pego una captura de pantalla donde se muestra que los puertos están abiertos. Prov. (tras mas minutos) Pues no podemos verificarlo, por favor revise su instalación...(desconectado). Como ven así como hay "lusers" también hay proveedores que creen que su palabra es ley y que el tonto SIEMPRE es el usuario, que sus soluciones son infalibles y que cualquier falla siempre será ajena a ellos. Dar soporte quita tiempo, es engorroso, tedioso y aburrido. Pero cuando le resolvermos a un cliente su "problema" nos ganamos reputación, que en estos tiempos de tanta competencia es bien difícil de mantener. Aqui en el changarro asi como muchos de ustedes damos soporte directo mediante UltraVNC, LogMeIN o Teamviewer según el cliente y nos ahorramos muchos dolores de cabeza. Otra cosa es el soporte 24/7, por el cual cobramos una póliza mensual con la garantía para nuestros clientes de que se le antenderá y resolverá cualquier problema que se le presente, sobre todo con quienes manejan servidores y sistemas en línea, muchos prefieren contratarnos que tener un departamento dedicado dentro de su negocio. Pero como dice el buen oscarac, son gajes del oficio.
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AKA "El animalito" ||Cordobés a mucha honra|| |
#11
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Cita:
no se si tu trabajas en un a empresa q trabaja ensoporte 24X7, por q a mi no se me permite apagar el cel de la empresa y con decirte q tengo celular y tengo radio, para q no me les pierda ni en el baño, jejejejeje., pero si es de esa empresa no se puede ni se debe apagar el celular ni por error.
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La mejor forma de aprender es, compartir el conocimiento adquirido. |
#12
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mi experiencia :P, a las 2:00 de la mañana en una empresa de reciclaje de celulares.
Cliente : hola, no puedo ingresar a mi seccion de trabajo, me manda un error? Soporte : Hola, q error tiene?, x q no puede ingresar? Cliente : uno q dice q mi nombre de usuario y/o contraseña no corresponde, Soporte: o.k., cual es su nombre de usuario? Clinete : mi nombre es daniel urrutia, y mi contraseña patito Soporte : o.k. entiendo, su nombre es danieñl, pero su nombre de usuario no es Danel, es el q le asigno su jefe Cliente : y como se cual me asigno? Soporte : Preguntandole a su jefe, cual fue? Cliente : y donde lo encuentro a esta hora? Soporte : pues en su empresa? Cliente : pero ahorita salio a comer, y no se a donde fue soporte : ahorita q regrese le pregunta su nombre de usuario Cliente : y no puede usted marcarle a mi jefe? Soporte : no, por q nosotros no tenemos su telefono. Cliente : no importa yo se lo doy Soporte : si no tiene otra pregunta me despido de usted. Cliente : no, gracias, q tenga buenas noches. Soporte : Igualmente, y su jefe le deve de porporcionar su nombre de usuario.
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#13
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Había escuchado que así se manejan los sicarios, pero ahora veo que en entornos legales también sucede.
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#14
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Esclavitud
Haci es la esclavitud moderna, jejejeje, lo que hace el hambre., y dos hijos
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#15
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Jajajaja!!! hhaaaa!! los usuarios!!! saben que hago cuando recibo una llama de un usuario .... escucho, cuelgo y marco al 088 ... creanme que me da mas miedo la llamada de un usuario que la de un "Z" tratando de extorsionarme jajajajajaja!!!
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