Herramienta para CAU y/o Gestor Incidencias

[tgsistemas]

Gracias [fjcg02] por la respuesta, por lo que he visto, las herramientas de CA las encuentro "sobre dimensionadas" para las necesidades de este caso. Tienen muy buena pinta y parecen top, top ;-)

Gracias también mamcx por la respuesta y la fantástica explicación....coincido totalmente contigo.

En este caso, el problema no es de metodología ni de procesos... es de registro y por ende de planificación, gestión de recursos, hoja de ruta, etc, etc... y lo que conlleva el no controlar/gestionar las incidencias que reportan los usuarios.

Me explico mejor ;-)
Actualmente registran las incidencias?? Sí, se registran.... en un excel con lo que es difícil analizar practicamente nada.

Nuestra recomendación inicial fue implantar alguna herramienta de éstas características y el cliente nos solicitó una evaluación de diferentes alternativas.

De las que has indicado, creo que la que mejor encaja podría ser http://www.zendesk.com, seguiré buscando y os informo del resultado final.

muchas gracias!!!!

[tgsistemas]

Aquí dejo algunas referencias que he estado probando y valorando para la gestión de CAU, incidencias y gestión TI.
Hay un poco de todo, algunas de ellas muy interesantes y recomendables:

• NetSupport Services Desk
• OTRS
• Service-Now
• ServiceDesk Plus
• Heat Help Desk

y por supuesto los grandes :

• CA
• BMC Software

Saludos a todos y muchas gracias!!!