como usted mande

[chutipascal]

Llevo más de 20 años en esto y las frustraciones que ha tenido viet y muchos otros las he pasado tambien y de vez en cuando las paso de nuevo.
Es inherente a este tipo de trabajo, algunos clientes son tontos rematados del culo (o es lo que nos parece), pero son los que pagan.
Por eso es muy importante definir lo que hara el programa en un papel y rematar diciendo que la presentación, elección de colores etc.. es de nuestra discreción si luego quiere que el informe baile la lambada podras cobrarle el cambio o no combrarselo como compensación por algún fallo tuyo.
El problema principal de todo esto es que en el momento de hablar con el cliente para plasmar las especificaciones o presentar tu trabajo tienes que tener con el una relación igualitaria y esa es la clave del problema, más aún que tus conocimientos tecnicos.
En psicologia, cuando dos personas mantienen una conversación se puede dar el caso de que una domine a la otra y se estable una relacion de mayor<->menor, el empresario o directivo, faltaria más, esta acostumbrado a que todos sus empleados le complazcan y tiene un Audi aparcado en la puerta y ya que te contrata usa la función imperativa del lenguage en las comunicaciones contigo. Tu te siente como un gusano que se arrastra por la tierra mientras el te imparte ordenes (además apenas conoces al tio y te falta sangre en la cara porque a fallado una de las cosas que acabas de instalar) ademas tu tienes un Ford Fiesta oxidado del 81' aparcado en la ORA y te falta 30 minutos para ir a tener que cambiar el ticket.
Ese es el problema no se trata de ir a verlo con sentimientos de superioridad (¡que los tendras cuando salgas de casa del cliente!) sino de mantener un equilibrio de confianza en el cual el cliente pueda expresar sus opiniones y ambos admitir sus errores. Consejo: dejalo hablar primero hasta que se canse, luego toma punto por punto lo que ha dicho para rebatirlo o confirmarlo en tono amistoso (seguro que tiene buenas ideas y conceptos originales) y sobre todo tienes que dejar una salida a tu cliente si le niegas una cosa accepta otra a cambio.
A pesar de que la experiencia te cura de todo esto tengo que reconocer que me sigue pasando (en menor medida) pero ya no encuentro al cliente tonto rematado del culo y que es increible que haya hecho dinero, me consuelo en saber que soy más selectivo con la elección de clientes y que a un buen puñado de 'impresentables empresarios' no he querido hacerles una linea de codigo, pero claro vivo en un pueblo y aqui sabes muy bien quien es serio y quien no.

Un saludo.