Cita:
Empezado por espinete
Tenemos clientes con versiones antiguas del sofware que nunca han actualizado (versiones de 2026, 2012 e incluso con versiones de 2008). Ahí están, felices, funcionando "de maravilla", pero claro, no están adaptados a la Ley Antifraude, ni VeriFactu ni nada...
Mi duda es... si a uno de estos clientes se les estropea el PC y necesitan reinstalar...
- ¿podemos facilitarle la descarga de la versión 2008, 2012, etc.?
- ¿hasta qué punto somos responsables de "distribuir" software no adaptado?
- ¿Debería ser el cliente quien conserve el instalador de su versión?
- ¿Se considera "comercializar" al hecho de facilitar al cliente la versión que compró en su momento, para seguir facturando?
- ¿Cómo lo hacen otras empresas?
Ninguno de estos clientes tiene contrato de soporte ni nada, por cierto.
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Creo que estas son preguntas que deberías hacer al servicio técnico de Verifactu para mayor seguridad, porque lo que podemos dar desde aquí son opiniones, pero a saber que opina de esto quien manda manda, o sea Hacienda. En mi opinión, lo primero es que quien debería conservar el instalador de su versión es el cliente, pero eso depende de que se la facilitases en su momento, quizá lo instalaseis vosotros o un distribuidor y el cliente no la tenga. Si la tiene todo lo demás que haga el cliente con ella es cosa suya. Si no la tiene yo creo que facilitar una copia del instalador que pagó en su momento no creo que sea comercialización, sino mas bien atención al cliente, pero claro, eso es mi opinión. Por si acaso yo no lo pondría como descarga en una web, sino que haría una entrega directa, por correo, tampoco tienen que ser muchos imagino. Eso sí tampoco me metería en hacerle la reinstalación cobrando, por si acaso. Si lo hace el cliente directamente que haga lo que considere, si me tuviese que meter yo ahí cobrando (gratis como atención al cliente es otra cosa) ya habría que hacer una actualización a Verifactu sí o sí (y luego cambiarlo a no envío de registros si no quiere enviar). El cliente entiendo que puede reinstalar su programa, pero que se lo reinstales tu ya es más opinable. No digo que no se pueda, no lo se, solo que queda mas en lo indefinido, al menos para mi.