Ok.
Eso es que estás imprimiendo directamente al canvas de la impresora, aquí (creo) tienes dos soluciones:
1-Usar una impresora virtual (lo más fácil) pero dices que no quieren (no sé por qué).
2-Ya que imprimes al canvas puedes usar algún componente para generar pdfs en vez de enviar el impreso a la impresora.
Esta segunda opción es la que yo uso y para eso echo mano de unos componentes (de pago) que son
estos, son algo caros pero te dan la posibilidad de que, practicamente con el mismo código, puedas enviar el informe a la impresora o generar un archivo pdf, excel, xml, etc.
Antes de comprar esto estuve haciendo pruebas con otro componente bastante más económico que se llama
rolepdf y si no, es posible que haya alguno gratuito por ahí. La idea es que usando el mismo objeto puedas bien enviar el informe a la impresora como haces ahora o bien generar un fichero pdf.
Saludos