[chutipascal]

No no se trata de plantarle cara y liarse a chillar o a hostias.
El truco es dejar que hable el primero y que te chille si quiere, acepta automaticamente sus frustraciones con; si, si señor, tiene uds razón, su satisfacción es lo primero etc...si has cometido algún fallo no trates de juestificarlo en ese momento dile: tiene Ud. razón es imperdonable. Si te es necesario toma apuntes en ese momento...
Luego cuando ha dicho todo lo que tenia que largarte bajara la guardia y es cuando empiezas a rebatirle punto por punto cada cosa que te dijo, pero siempre sin perder la calma y explicandolo desde tu punto de vista y haciendole ver las implicaciones de cada punto, tienes que hacerle comprender con mucho tacto de que no tiene que ahogarte para poder dejar las puertas abiertas, porque en definitiva tu no quieres traicionar la confianza que el deposita en ti.
Recuerda la ultima posición es la que prevalece no la primera, por eso es importante que no salgas pidando despues de la broca o te lies a chillar como un poseso contra el que es precisamente lo que el piensa que haras: largarte a solucionar el problema o ponerte a chillar (y como juega en casa o peor en la tuya...más cuando otro cliente esta esperando) el se sentira gratificado por la bronca, aguanta el chaparrón y tanto tu como el descubrireis que ambos estais equivocados o que vuestros puntos de vista son distintas pero que se puede llegar a una posición intermedia y eso es beneficioso para ambos y el saldra gratificado porque ha asistido a una reunión donde se solucionan los problemas.

Un saludo.