El problema está seguramente en el lenguaje en el que está creada la base de datos, que suele ser independiente del que usa el cliente al conectarse en una sesión.
En mi trabajo, para evitar problemas, tenemos definida una variable de entorno llamada NLS_LANG, a la que asignamos el valor correspondiente al lenguaje Ansi de Windows en Español. El valor es SPANISH_SPAIN.
WE8MSWIN1252.
Sólo con eso, el cliente de Oracle ya se encarga de transformar los caracteres guardados en la Base de Datos al lenguaje del cliente de forma automática.
En
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Un saludo