Gracias
[fjcg02] por la respuesta, por lo que he visto, las herramientas de CA las encuentro "sobre dimensionadas" para las necesidades de este caso. Tienen muy buena pinta y parecen top, top ;-)
Gracias también
mamcx por la respuesta y la fantástica explicación....coincido totalmente contigo.
En este caso, el problema no es de metodología ni de procesos... es de registro y por ende de planificación, gestión de recursos, hoja de ruta, etc, etc... y lo que conlleva el no controlar/gestionar las incidencias que reportan los usuarios.
Me explico mejor ;-)
Actualmente registran las incidencias?? Sí, se registran....
en un excel con lo que es difícil analizar practicamente nada.
Nuestra recomendación inicial fue implantar alguna herramienta de éstas características y el cliente nos solicitó una evaluación de diferentes alternativas.
De las que has indicado, creo que la que mejor encaja podría ser
http://www.zendesk.com, seguiré buscando y os informo del resultado final.
muchas gracias!!!!