[mantrax]

Les comento que llame al número de soporte que se proporciona en la pagina web de Epson en Venezuela para el asunto de las Impresoras Fiscales.

La primera llamada que hice en la mañana los tecnicos no me pudieron atender porque se encontraban en el urólogo en un chequeo rutinario: El segundo del día (jajajaja... lo del urologo no lo dijeron, pero si estaban en el medico). Asi que llamé en la tarde.

En la tarde si me contesto alguien. La persona que me atendió no me dió su nombre... le pregunté y me decía "digame a la orden en que te puedo ayudar" y le platique que estaba desarrollando un sistema de facturacion y queria hacerlo compatible a una impresora Epson y que necesitaba información al respecto. Les dije que habia un OCX y no cargaba en Delphi... le pregunte si sabia Delphi y me dijo que no.

Le dije que el OCX que sale en la pagina no le funciona el link para el manual y he allí donde me revela que: "En la pagina web hay un componente OCX pero quien está en la obligación de crear su propio OCX es el desarrollador del sistema ya que EPSON sólo ofrece la información respecto a su protocolo de comunicación. El OCX que esta en la pagina es un simple ejemplo".

Le comenté que mi ordenador no tiene puerto COM y uso un convertor de DB9 a USB y me da un puerto COM7 o algo así y el me dice "Bueno tu tienes que configurar ese cable convertidor para que te de COM1 o COM2 porque la impresora fiscal sólo se conecta a estos puertos" ni más ni menos.

Le pregunté a la persona si me explicaba algo del código de la aplicación ejemplo que estaba en Visual Basic y me dice que no desarrolló y que eso lo hizo la gente desarrolladora de las impresoras fiscales, pero EPSON no da asesoría al respecto.

...Epson de Venezuela delimito su responsabilidad en el soporte unicamente al hardware, está bien, son los fabricantes y ellos ven que hacen. Pero por otra parte es triste... pues hacen ver que el OCX es como un "regalo". En otra compañia que desarrolla impresoras fiscales, me llamaron Directo de Caracas, inlcusive vinieron a brindarnos un pequeño curso de como usar una DLL que desarrollaron para lac comunicación con la impresora y de vez en cuando me mandan al correo nuevas versiones del manual de la DLL y de la DLL en sí.