Hola.
Como te imaginarás, sin ningún mensaje de error ni síntomas , nadie puede adivinar lo que está pasando.
Pero, tomando en cuenta lo que decís: "
Este sistema está probado y funcionando hace años en distintos comercios y autoservicios.", debo suponer que no es problema del programa ya que si hace años que funciona bién, ha demostrado ser robusto.
Entonces:
.- Primero descartaría programas maliciosos que pudieran interferir, lease virus y/o malware.
.- Segundo revisaría la configuración de red que tiene el S.O. en las máquinas involucradas, así como también programas de seguridad que pudieran bloquear la comunicación.
Y si todo eso no resulta pues a arremangarse la camisa y revisar router, placas de red, cables y verificar el correcto funcionamiento de todos los componentes de red.
Saludos.