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Trunks, que buen aporte... yo quiisera agregar algunas cosas...
1. Es conveniente hablar de tres o cuatro tipos de contrato:
a) Contrato de desarrollo del producto: Es en sintesis lo que has publicado.
b) contrato de mantenimiento del producto (Independiente de la garantía). Aqui defines tus tiempos de respuesta (ANS's) de acuerdo a tu capacidad, defiens tus costos en horario normal y ostos en horario extra, defines tambien, que es y que no es un error.
c) contrato de mejoras y nuevos desarrollos: Des pues de que todo acabe, te pueden solitar mas, aqui tu dejas planteado cual es tu tarifa y las condiciones, insumos para realizar el desarrollo... adiconalmente especificas que es y que noe s un nuevo desarrollo, no vaya y sea que todo te lo reporten como error
d) contrato de servicios profesionales: Aqui defines tus costos y servicios, como capacitaciones extra, asesorias ("¿como hago en excel esto...?"), soporte funcional al negocio (si no es técnico), etc. Esto para cuando te llamen a reportarte errores que no son errores sino desconocimiento del cliente... debe ser mas caro pues no es tu "core"...
Así no vayas a trabajar los tres tipos de servicio es bueno por lo menos mencionar que cosas no se cubren.
Diferenciar los contratos asi es bueno por que de antemano dejas claro que pasa cuando acabe el periodo de garantía y que pasa si quieren pedirte algo mas...
2. El anexo dos (entregables dle producto), sería bueno que nos remitieras un modelo para ojearlo, pues esta es la parte mas importante del contrato pues lo que alli se dice no puede tener ambiguedades, o te la pueden cobrar haciendote desarrollar coas que no tenias contemladas, solo por una interpretación...
Para este anexo, lógicamente se define que se va a entregar, pero es mucho mas importante definir LO QUE NO SE VA A ENTREGAR, o como dirian otros, lo que está fuera del alcance,...
3. Hay qe dear claro tambien que un requerimiento que no se haya contemplado desde el principio en el anexo dos, y que se defina como necesario debe ser tomado como una modificación de alcance, afectando tiempos y costos por su puesto..!!!
4. Otro tema que no vi fue el de desplazamientos y sobre costos... i.e, cuando el proveedor tenga que movilizarse (entre ciudades) o incurrir en gastos adicionales no contemplados como capacitaciones extra para usuarios,. esto debe ser costeado por el cliente.
Lo anterior es solo un seguro, que garantiza que tu cliente no te va a esclavizar por uno o dos años, por no haber cerrado las brechas o ambiguedades dle contrato...
Un saludo,
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