La verdad es que no tengo ni idea, quizás dando más datos se nos ocurra algo.
Has intentado imprimir en otra impresora?, es matricial por casualidad?, imprimes gráficos ? uff, no sé es tirar piedras al cielo
¿Puedes poner el código que usas para el boton imprimir? base de datos, motor de BBDD usas, y el windows... que en principio será el XP.
Más bien creo que