Hola
Aqui también hacen lo mismo, primero cobran y luego te atienden.
Estos, mata sanos, como no saben lo que tienes, entonces te piden mas de la cuenta y te dicen, si sobra se lo devolvemos, es curioso, nunca sobra.
Efectivamente, el punto 8 debe ser el primero, solo que si te ven cara de muerto te cobraran mas.
Saludos