hola...
lo siguiente me paso de manera similar con dos personas en la misma empresa con diferencia de dos dias...
usuario : "puede venir a revisar mi equipo, cada vez que trato de editar un documento en particular de word, la maquina se pasma y empieza a emitir un pitido... siempre el mismo documento..."
soporte : me sente en el lugar del usuario, hice revisiones de rutina y nada... " a ver sientese y muestrame exacatamente como editas el documento que me mencionas..."
usuario : " abro mi documento,... luego abro mi libreta donde anoto las correcciones que debo hacerle al documento y cuando voy a empezar a escribir se ahi esta!!! ya se pasmo y el pitido que le menciono!!!!"
soporte : problema resuelto... "cada vez que abres tu libreta la esquina de la misma presiona una de las teclas y por eso el teclado no responde y se oye el pitido..."
usuarios...
saludos...